Lassan 7 éve , hogy a CRM varázsszó lett.
A mellékelt hivatkozáson megtalálható, a banki crm egy lehetséges elméleti stratégiája (2004-ből):
- Szegmentáció - Bankszövetség e-hírlevél 2004/4.sz.
- Az ügyféljövedelmezőség mérésének lehetőségei - Bankszövetség e-hírlevél 2004/5-6.sz.
- Keresztértékesítés a pénzügyi szektorban - Bankszövetség e-hírlevél 2004/7.sz.
- Ügyfél megtartás, elvándorlás elemzés - Bankszövetség e-hírlevél 2004/8-9.sz.
- Marketingkampányok menedzselése - Bankszövetség e-hírlevél 2004/10.sz.
